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　　中央金融会议明确指出，金融价值中国特色金融发展之路要坚持以人民为中心的观中国人价值取向，中国人寿寿险公司积极践行“金融为民”，寿乔生活不断守正创新，梁站固优补短，稳人日益强化金融消费者权益保护工作，民立美好全面构建消保内部监督体系。场强公司系统各级纪委将落实消费者权益保护作为重要监督内容，化监航金持续强化日常监督、督护深化巡视检查、融消坚决纠治侵害消费者权益问题，金融价值以强有力的观中国人监督推动消费者权益保护工作落实落地，确保金融消费者合法权益切实得到保障。寿乔生活

　　强化日常监督督促各级党组织扎实履行消费者权益保护职责

　　将消费者权益保护情况列入各级纪检机构政治监督重点内容，梁站监督推动各级党组织强化政治引领，稳人站稳“以人民为中心”立场，扎实履行消费者权益保护主体责任。公司系统已构建包括事前消保审查，事中风险管控，事后强化考核等全流程内部长效管理机制，如针对面向金融消费者的产品与服务全面开展事前消保审查，严防产品与服务“带病上线”；规范销售行为管理以及合作机构管理，健全各业务可回溯行为管理，拓宽消保重大信息披露渠道及内容，严格做好消费者个人信息保护；健全内部考核机制，将考核结果运用到各分支机构及相关职能部门的综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系，充分发挥激励约束作用，有效促进公司全员消保意识的提升。

　　各级纪委围绕保险业务中的销售误导、理赔难、客户投诉多、服务评价低等群众反映强烈、损害群众利益的问题开展日常监督，对因消费纠纷解决不及时、不到位导致的群访群诉、扰乱社会安定等问题，推动各级党组织加大投诉源头治理，从维护客户合法权益角度出发解决客户问题，多元化解决客户投诉纠纷，切实保护好消费者的正当合法权益。

　　深化检查整治坚决纠治侵害消费者利益行为

　　始终坚持人民至上的价值取向，将消费者权益保护作为巡视巡察、监督检查的重点内容，及时发现并纠治存在的问题、形成有力震慑。持续抓好中央巡视指出消费者权益保护有关问题的整改工作，深入开展客户投诉、理赔服务等专项治理，开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，坚决纠治落实消费者权益保护要求“打折扣、搞变通”，搞形式主义，对群众合理诉求消极应付、推诿扯皮等问题。

　　整合执纪力量，对侵害消费者权益、在消费者权益保护工作中不作为、乱作为等问题线索快处快结，密切关注实名举报、敏感舆情、客户投诉等，及时发现和识别存在的违规违纪问题，并对查实的问题严肃问责，对典型案件通报曝光，强化警示震慑。

　　延伸监督触角守好消费者权益保护“第一线”

　　在公司当前管理体系下，县支机构是具体开展营销活动的销售单位，也是落实消费者权益保护要求的“第一线”。为此，在县支机构配备纪检风控专员，专员深入基层营业网点、职场进行宣传走访、监督调研，对员工、销售团队的经营和销售行为加强监测、检查，全面掌握消费者权益保护工作在基层贯彻落实情况，客户投诉及解决情况，及时发现并提醒制止可能存在的销售误导、强制搭售等侵害消费者权益问题、隐患。同时，发挥近距离监督优势，定期开展对基层员工、销售人员的合规教育、诚信教育、警示教育，对存在苗头性、倾向性问题的人员及时进行谈话提醒，促进提升消费者权益保护意识，从源头筑牢消费者权益保障防线。

　　保险业根本上是保障人民群众生命财产安全、增进人民福祉的事业，消费者权益保护就是要不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。中国人寿寿险公司始终聚焦保险消费者的急难愁盼，精准定位公司消费者权益保护工作中的关键问题，压紧压实主体责任、监督责任，落实落细问题整改，疏通堵点、连通断点，推动消费者权益保护制度机制不断健全，努力创造公平有序、安全和谐的金融环境，为广大消费者的美好生活保驾护航。(中国人寿保险股份有限公司纪委书记、党委委员乔梁)

　　来源：新华网